Descripcion: sirve como punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia excelente y puntual. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las reservas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias sin cubrir, sobreventas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Distribuye todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza los acuerdos de nivel de servicio (sla) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, teniendo en cuenta, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo con el fin de cumplir los compromisos con los clientes responsabilidades: se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del despachador de servicios de campo.con orientación, realiza tareas básicas de despacho, entre las que se incluyen: supervisar el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de gestión de recursos.comprobar las listas de trabajos y los horarios para identificar franjas horarias sin cubrir, sobreventas, cancelaciones y otras situaciones.gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos.asignar o reasignar el trabajo para satisfacer las necesidades y compromisos cambiantes de los clientes.garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y estén en consonancia con las expectativas de la empresa y los clientes.supervisar la sustitución de las vacantes diarias en las rutas programadas.responder a los clientes internos y externos en relación con la verificación de citas, la reprogramación y las citas perdidas.preparación y/o actualización de calendarios basados en las asignaciones y reasignaciones de trabajo.asistir a cursos de formación relacionados con el trabajo, incluyendo formación inicial, cursos de actualización, productos, servicios, novedades sobre clientes y formación cruzada.leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relacionados con los horarios de los técnicos, cortes de suministro, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa. requisitos: escolaridad: preparatoria o carrera técnica concluida0-2 años de experiencia en áreas de atención al clientebuenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemasconocimientos básicos de excel (bases de datos, reportes, etc) esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: