*ads,*importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
- *nombre del puesto: supervisor mesa de ayuda atm*_
- *jornada laboral : lunes a viernes 09:00 a 6:00*_
- *sueldo*:_$16,000 pesos libres mensuales_
- *funciones principales del puesto*:_
- garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
- dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los sla. (atm)
- generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los sla.
- supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
- capacitar y orientar al personal de mesa de ayuda, y supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- asegurar el cierre de los tickets dentro de los níveles de servicios y vigilando la correcta documentación.
- *conocimiento*:_
- paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas).
- *competencias*:_
- gestión de procesos de itil, gestión de proyectos (scrum/pmi), resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial