*viridiana castro busca especialista de soporte técnico software empresarial en león, guanajuato*:
*vacante: especialista de soporte técnico software empresarial (híbrido)*
*ubicación*:león, guanajuato (león moderno)
*modalidad*:híbrida (50% oficina / 50% home office)
*horario*:lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
*reunión mensual*:1 sábado al mes (planeación)
*sueldo*:$15,000 netos mensuales
*contrato*:indeterminado
*reporta a*:coordinación de soporte
¿te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) especialista de soporte técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.
Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
*objetivo del puesto*
analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nível de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
*principales responsabilidades (enfocadas a soporte) implementación y acompañamiento al cliente*
- analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.
- apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.
- dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.
*capacitación y documentación*
- capacitar a clientes en el uso efectivo del software.
- capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.
- documentar aprendizajes, recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.
*optimización y solución de problemas*
- revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.
- resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.
- buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales.
*atención y seguimiento postventa*
- asegurar una experiência positiva del cliente en todo el proceso.
- mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.
- generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.
*perfil requerido*
- escolaridad: informática, ingeniería en sistemas, administración, gestión de negocios o afín.
- experiência: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.
- inglés: intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).
*deseable*
- certificaciones o experiência en sistemas como:
- contpaqi, aspel, odoo, microsoft, soluciones en nube, etc.
*competencias clave*
- análisis y síntesis
- comunicación oral y escrita
- sentido de urgencia
- solución de problemas
- trabajo en equipo
- autodirección
- tolerancia a la frustración
- actitud de servicio y aprendizaje continuo pp- soporte
*ofrecemos*
- $15,000 netos mensuales
- prestaciones desde el primer día:
- imss
- vacaciones
- aguinaldo
- fondo de ahorro
- bonos
- apoyo infonavit
- equipo completo:
- laptop
- audífonos
- mochila
- silla
- capacitación y crecimiento a corto plazo
- estabilidad laboral y desarrollo profesional
- trabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
desarrollo de software / programación