*ejecutivo de clientes*
- * propósito del puesto*
la ec es responsable de *gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera*, asegurando experiências personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para caliente
*requisitos*
- * formación académica*: licenciatura en administración, mercadotecnia o afín.
- * experiência*:
- en atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
- experiência en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
- * conocimientos técnicos*: manejo de paquetería office.
- * disponibilidad*:para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.
*responsabilidades principales*
- * gestión de cartera de clientes*
- monitoreo y análisis de su cartera de clientes (recencia frecuencia valor, ranking, nível, diálogos, beneficios, etc.).
- diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
- mantener registro de la relación actualizada en el sistema de crm.
- observar, confirmar, que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares esperados.
- mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.
- * atención y experiência del cliente*
- fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
- coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera. Resolver necesidades y problemas con agilidad, con un buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.
- *desarrollo de clientes*
- identificar oportunidades de crear experiências memorables.
- promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
- otorgar beneficios personalizados, cuando corresponda.
- comunicar y presentar productos que puedan ser de interés y/o que sean nuevos, invitar a probar otras opciones, motivarle a participar en pre-lanzamientos o en proyectos pilotos (ser de los primeros), pedir opinión sobre temas valiosos.
- *
prevención de fuga y recuperación*
- detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.
- implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad.
- *
planeación y coordinación*
- elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.
- dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución eficiente.
- apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.
- participar en el aprendizaje y mejora continua de la gestión de carteras y de los protocolos con clientes.
*competencias y habilidades*
- *orientación al cliente*:empatía, escucha activa y adaptación al estilo de cada cliente.
- * comunicación interpersonal*:dominio en la elección de medios, oportunidades y ritmos de contacto.
- * capacidad analítica: interpretar información para entender situaciones y necesidades.*:
- * capacidad de resolución de problemas*:identificar causas, diseñar y proponer acciones, ejecutar y dar seguimiento.
- * planeación y organización*:seguir ordenadamente su agenda, enfoque en calibrar y realizar ajustes sobre la marcha.
- * adaptabilidad y flexibilidad*:comprensión de la diversidad de clientes y sus necesidades.
- * discreción y confidencialidad*:manejo responsable de información sensible de clientes (importante por el nível de clientes).