Colmena Hoteles, cadena hotelera boutique con presencia en CDMX, Monterrey, Centro y Los Cabos, se encuentra en búsqueda de una Asistente Administrativa y Ejecutiva de Atención Digital a Clientes, una posición esencial dentro del corporativo que combina tareas administrativas, atención a huéspedes y gestión operativa digital.
Buscamos a una persona organizada, responsable, competente y con vocación de servicio, que pueda atender simultáneamente funciones administrativas internas y comunicación con huéspedes a través de plataformas digitales.
Responsabilidades PrincipalesAtención Digital a Clientes
Responder mensajes y solicitudes de huéspedes mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y plataformas de reserva (Booking, Airbnb, Expedia, etc.).
Dar seguimiento a reservaciones, solicitudes especiales, cambios y dudas.
Gestionar incidencias con empatía y canalizarlas con las áreas correspondientes (gerencia, recepción, housekeeping, mantenimiento).
Monitorear reseñas, evaluar retroalimentación y apoyar en procesos de satisfacción al huésped.
Mantener tiempos de respuesta acordes a los estándares operativos de Colmena Hoteles.
Funciones Administrativas / Secretariado
Apoyo directo a dirección y gerencias en tareas administrativas del corporativo.
Manejo de agenda, coordinación de reuniones, seguimiento de pendientes y comunicación entre áreas.
Recepción de documentos, atención telefónica y gestión de correos.
Elaboración de reportes, control y archivo de documentación.
Coordinación con proveedores, pagos menores y logística interna operativa.
Preparación de informes y apoyo en tareas administrativas generales.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, administración, recepción, hospitality o call center.
Sobresaliente comunicación escrita, ortografía y redacción.
Conocimiento básico–intermedio de herramientas digitales y paquetería Office.
Persona organizada, proactiva, con buena actitud y orientación al servicio.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Profesionalismo, responsabilidad y confiabilidad absoluta.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde al perfil.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa hotelera en expansión nacional.
Ambiente competente y trabajo estable.
Capacitación continua en procesos hoteleros y administración.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $11,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial