Estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.
descripción del puesto
el analista de soporte técnico es responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, gestionando incidentes y registrando toda la información del evento para la documentación de los incidentes presentados.
entre sus responsabilidades se encuentran:
1. proporcionar asistencia técnica a los usuarios para resolver incidentes y mejorar el rendimiento general del sistema.
2. administrar dispositivos móviles, gestionando aplicaciones o perfiles de usuarios según los requerimientos.
3. instalar o remover software de aplicaciones dsd sobre dispositivos móviles de los usuarios.
4. brindar asistencia al usuario en el manejo de las aplicaciones dsd y hacer retroalimentación en el uso o procesos que el usuario no esté realizando adecuadamente.
5. realizar configuración de perfiles para las nuevas rutas de la compañía, con el uso de herramientas web bajo los requerimientos y parámetros recibidos.
6. generar reportes y análisis de datos con respecto a la información generada según sea la solicitud.
7. documentar procesos, procedimientos, manuales con las especificaciones técnicas de las soluciones de la empresa.
requisitos del puesto
para este puesto, estamos buscando a alguien con:
* experiencia como agente de soporte o asistente técnico en sistemas o cargos afines.
* carrera universitaria terminada.
* bilingüe nível b2 (conversational) en inglés.
* experiencia en herramientas de gestión de casos y helpdesk.
* manejo adecuado de sistema de archivos en windows y android.
* instalación de software base y de aplicaciones sobre los equipos corporativos.
* instalación directa de apk sobre dispositivos móviles android.
conocimientos y habilidades
el candidato ideal debe tener conocimientos en:
* herramientas informáticas como microsoft 365, gsuite.
* herramientas web.
* navegadores web como edge, chrome o mozilla.
* herramientas mdm (device management software).
otros requisitos
se requiere una licenciatura terminada y experiencia como asistente técnico en sistemas durante al menos 2 años. El idioma oficial es el español, pero el bilingüismo en inglés es obligatorio.
se ofrece un paquete de prestaciones que incluye caja de ahorro, seguro de gastos médicos, seguro de gastos médicos mayores y vales de despensa.