Estamos buscando a nuestro próximo gerente de customer experience
¿te apasiona diseñar experiencias memorables y transformar organizaciones desde el enfoque en el cliente? Esta oportunidad es para ti.
objetivo del puesto
diseñar, implementar y gobernar el modelo integral de customer experience, asegurando una experiencia consistente, diferenciada y alineada a la estrategia del negocio, tanto para clientes externos como internos.
principales responsabilidades
• definir el modelo de customer experience y diseñar el customer journey ideal
• establecer estándares y protocolos de servicio en toda la organización
• alinear áreas clave (operaciones, comercial, marketing, logística, etc.) para garantizar una experiencia coherente
• auditar y asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia
• medir indicadores como nps, csat y ces, impulsando mejoras continuas
• liderar iniciativas de transformación y promover una cultura centrada en el cliente
perfil que buscamos
• licenciatura en administración, ingeniería, mercadotecnia o afín
• +5 años de experiencia en customer experience, calidad o transformación
• conocimiento en customer journey, service design y métricas de experiencia
• inglés intermedio-avanzado
• alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos
sueldo: $40,000 a $50,000 acorde a experiencia y habilidades
lo que harás
serás el motor que impulse cambios estructurales en procesos, cultura y toma de decisiones, con un impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
si quieres liderar una transformación real y dejar huella en la experiencia del cliente, postúlate o comparte con quien pueda ser ideal.