Objetivo de la posición
gestionar de forma estratégica y operativa el área de cuentas por cobrar, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada a members y clientes internacionales, asegurando la correcta emisión de facturación, recuperación oportuna de pagos y el control de cuentas por cobrar conforme a los estándares de un hotel de ultra lujo. Este rol contribuye directamente a la salud financiera y flujo de caja del hotel, manteniendo relaciones sólidas y de confianza con clientes extranjeros de alto nivel.
responsabilidades principales
1. dirigir y supervisar la emisión diaria y mensual de facturación a huéspedes, agencias, grupos y cuentas corporativas, asegurando precisión y oportunidad en cada proceso.
2. supervisar y validar cargos, aplicación de pagos y conciliaciones de cuentas, garantizando la integridad de la información financiera.
3. diseñar y ejecutar estrategias de cobranza para cuentas vencidas, logrando una recuperación de pagos ágil y respetuosa, alineada con los estándares de servicio del hotel.
4. mantener comunicación efectiva, profesional y bilingüe (inglés y español) con clientes extranjeros, fortaleciendo relaciones a largo plazo.
5. coordinar con recepción, reservaciones y ventas la validación de cargos, contratos y condiciones de pago, fomentando el trabajo colaborativo entre áreas.
6. generar, analizar y presentar reportes de antigüedad de saldos, flujo de ingresos, cuentas incobrables y tendencias de cobranza para la toma de decisiones.
7. preparar información y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento con políticas contables del grupo y regulaciones fiscales.
8. asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y servicio, protegiendo los intereses del hotel y la experiencia del cliente.
9. gestionar y registrar operaciones en sistemas financieros y hoteleros (opera, pms, erp, sap, entre otros) con altos estándares de precisión.
10. liderar, motivar y desarrollar al equipo de cuentas por cobrar (2-3 personas), asegurando un servicio al cliente impecable y la eficiencia del departamento.
11. identificar oportunidades de mejora continua en procesos de cobranza y facturación para optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la relación con los clientes.
perfil requerido:
formación académica:
* licenciatura en contaduría pública, finanzas, administración o carrera afín.
* titulado).
experiencia:
* mínimo 3 a 5 años en áreas de cuentas por cobrar o contabilidad en hoteles de lujo o propiedades aaa.
* conocimiento de estándares contables, fiscales y procesos de cobranza.
* familiaridad con facturación electrónica y normativas del sat.
idioma:
* inglés avanzado 100% indispensable
(oral y escrito).
* se requiere fluidez para comunicarse con huéspedes y clientes internacionales.
habilidades y competencias:
* alta atención al detalle y sentido de urgencia.
* organización, seguimiento y habilidades numéricas.
* comunicación efectiva y trato profesional.
* capacidad para trabajar bajo presión y en equipo multicultural.
* integridad y confidencialidad absoluta.
condiciones del puesto:
* jornada laboral: tiempo completo.
* contratación con prestaciones de ley.
* ambiente profesional, discreto y colaborativo.
* oportunidad de desarrollo en grupo hotelero de lujo.