Objetivo de la posición
Gestionar de forma estratégica y operativa el área de Cuentas por Cobrar, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada a Members y clientes internacionales, asegurando la correcta emisión de facturación, recuperación oportuna de pagos y el control de cuentas por cobrar conforme a los estándares de un hotel de ultra lujo. Este rol contribuye directamente a la salud financiera y flujo de caja del hotel, manteniendo relaciones sólidas y de confianza con clientes extranjeros de alto nivel.
Responsabilidades principales
1. Dirigir y supervisar la emisión diaria y mensual de facturación a huéspedes, agencias, grupos y cuentas corporativas, asegurando precisión y oportunidad en cada proceso.
2. Supervisar y validar cargos, aplicación de pagos y conciliaciones de cuentas, garantizando la integridad de la información financiera.
3. Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza para cuentas vencidas, logrando una recuperación de pagos ágil y respetuosa, alineada con los estándares de servicio del hotel.
4. Mantener comunicación efectiva, profesional y bilingüe (inglés y español) con clientes extranjeros, fortaleciendo relaciones a largo plazo.
5. Coordinar con Recepción, Reservaciones y Ventas la validación de cargos, contratos y condiciones de pago, fomentando el trabajo colaborativo entre áreas.
6. Generar, analizar y presentar reportes de antigüedad de saldos, flujo de ingresos, cuentas incobrables y tendencias de cobranza para la toma de decisiones.
7. Preparar información y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento con políticas contables del grupo y regulaciones fiscales.
8. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y servicio, protegiendo los intereses del hotel y la experiencia del cliente.
9. Gestionar y registrar operaciones en sistemas financieros y hoteleros (Opera, PMS, ERP, SAP, entre otros) con altos estándares de precisión.
10. Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Cuentas por Cobrar (2-3 personas), asegurando un servicio al cliente impecable y la eficiencia del departamento.
11. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de cobranza y facturación para optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la relación con los clientes.
Perfil Requerido:
Formación Académica:
* Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración o carrera afín.
* Titulado).
Experiencia:
* Mínimo 3 a 5 años en áreas de cuentas por cobrar o contabilidad en hoteles de lujo o propiedades AAA.
* Conocimiento de estándares contables, fiscales y procesos de cobranza.
* Familiaridad con facturación electrónica y normativas del SAT.
Idioma:
* Inglés avanzado 100% indispensable (oral y escrito).
* Se requiere fluidez para comunicarse con huéspedes y clientes internacionales.
Habilidades y Competencias:
* Alta atención al detalle y sentido de urgencia.
* Organización, seguimiento y habilidades numéricas.
* Comunicación efectiva y trato profesional.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo multicultural.
* Integridad y confidencialidad absoluta.
Condiciones del Puesto:
* Jornada laboral: Tiempo completo.
* Contratación con prestaciones de ley.
* Ambiente profesional, discreto y colaborativo.
* Oportunidad de desarrollo en grupo hotelero de lujo.