Gestor de cuentas de clientes (kam)
objetivos del puesto
dar soporte de forma proactiva a las cuentas de clientes existente para asegurar que se ofrecen todos los servicios y beneficios continuos de valor añadido de manera eficaz y así superar las expectativas de dicho cliente. Identificar posibles oportunidades empresariales adicionales y gestión de los beneficios derivados de un software assurance en nombre del cliente.
responsabilidades
* dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes.
* ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, productos, facturación, contratos, etc.).
* gestión de consultas: trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados.
* proveer información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato.
* interactuar con otros departamentos (adquisiciones, licencias, servicios electrónicos, finanzas, ventas) para resolver los problemas de los clientes.
* hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realizar el seguimiento de todo el proceso para resolverlas.
* responder al teléfono en un tiempo límite establecido de manera educada, profesional y oportuna.
* supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes.
* aportar informes y evaluaciones estadísticas frecuentes y ofrecer actualizaciones a clientes, homologos de ventas y a la dirección.
* analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente.
* ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabajar estrechamente con el homologo de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas.
* organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios.
* aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa.
* mantener informada a la dirección sobre los desafíos más importantes.
* ofrecer soporte de respaldo a los servicios de cuentas de clientes de emea durante periodos de vacaciones y ausencias si procede.
* asistir a la formación ofrecida sobre sistemas, proveedores o departamentos, entre otros, con el fin de mantener sus conocimientos al día.
calificaciones
* lic. Mercadotecnia, lic. Administración de empresas, lic. Negocios internacionales.
* manejo de excel, power point, power bi, inglés deseable.
* 3 a 5 años en la posición y en el manejo de cuentas autoservicios.
* análitico, organizado, alto sentido de urgencia, habilidades interpersonales, trabajo en equipo, alto nivel de seguimiento, generación e interpretación de reportes (kpis), análisis sell in & sell out, inventarios, margen, rotación, etc.
beneficios
* nuestros empleados importan. como empresa centrada en las personas, trabajamos duro para ofrecer recompensas y oportunidades de desarrollo a nuestros empleados, reconociendo su rendimiento y creando un entorno de trabajo propicio para ellos, dondequiera que se encuentren.
* cultura vibrante. estamos comprometidos con una cultura diversa y rica, que acoge a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Nuestro compromiso de larga data con la diversidad y la inclusión nos permite aportar cada día al trabajo nuestro auténtico yo y nuestras diferencias únicas.
* socialmente responsables. queremos minimizar el impacto de nuestros productos en el medio ambiente y ayudar a crear viajes positivos en todo el mundo. Para ello, creamos los mejores productos utilizando los materiales, métodos y modelos más sostenibles e innovadores.
samsonite es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover y mantener un entorno de trabajo en el que todos los solicitantes, asociados, clientes y otras personas sean tratados con dignidad y respeto, libres de acoso, discriminación o represalias.
#j-18808-ljbffr