Descripción de la empresa
a solo 30 minutos del aeropuerto internacional de san josé del cabo, chileno bay resort & residences, auberge collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de los cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.
el alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la cueva h2o, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en sol, the spa at chileno bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre comal, los platos de inspiración mediterránea en yaya y los tacos y el tequila con los pies en la arena en tnt.
descripción del empleo
trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.
tiene como responsabilidades:
* aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales auberge asi como los estándares lqa.
* recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
* anticipar y reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
* informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.
* recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
* contesta el teléfono dentro de los primeros 3 “ring”.
* solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera.
* debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes, directivos y colaboradores en caso de emergencia.
* opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de emergencia en conjunto con el departamento de seguridad.
* asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.
* realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.
* llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de repuesta y cierre de incidencias por medio del formato “hotline”.
* elaboración de formatos de comunicación interna como “esperanza informa” “organizador”.
* monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes.
* dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes,
* dar seguimiento de pendientes de turno y por bitácora.
* impresión de reportes de recepción para division cuartos.
* habilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa.
* habilidad de enfocarse a los detalles.
* capacidad para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema.
* capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo.
* capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo.
* debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión.
* monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.
* asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.
requisitos
* debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* debe tener conocimiento total en el área.
* debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
* debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.
* debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* inglés avanzado oral y escrito.
* licenciatura o equivalente a experiencia.
información adicional
auberge collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
para más información: auberge.com
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