Resumen del puesto:
nuestro front desk es la primera línea de contacto para los huéspedes de nuestro complejo de rentas vacacionales en isla mujeres. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, organización, resolución de problemas y una actitud proactiva y amigable.
responsabilidades principales:
1. atención al cliente:
o recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
o realizar el proceso de check-in de manera eficiente y precisa.
o proporcionar información precisa y detallada sobre las instalaciones del complejo, los servicios ofrecidos, las políticas de reserva y cancelación, y los puntos de interés turístico de la zona.
o gestionar las quejas y los problemas de los huéspedes de manera profesional y buscar soluciones efectivas.
o realizar el proceso de check-out de manera eficiente.
o fomentar una cultura de servicio al cliente excepcional en todas las interacciones.
2. operaciones de front desk :
o mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
o coordinar con otros departamentos (ej. limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
o administrar la caja chica y realizar el cierre de caja al final del turno, siguiendo los procedimientos establecidos.
o mantener un registro de las llaves y asegurar su correcta entrega y recepción.
o ayudar con tareas administrativas generales según sea necesario.
o estar familiarizado con los procedimientos de emergencia y seguridad del complejo.
3. información y promoción:
o proporcionar información sobre servicios locales, restaurantes, transporte y actividades turísticas.
requisitos:
* bachillerato concluido (se valorará estudios en hotelería o turismo).
* experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en la industria de la hospitalidad, rentas vacacionales o departamento a fin.
* nivel intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
* manejo de sistemas de gestión de propiedades (pms) y software de oficina (microsoft office).
* sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
* disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
* residencia preferencial en isla mujeres