Objetivo: garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa, así como la satisfacción del cliente, a través de la gestión eficiente del equipo de soporte técnico. Esto implica la supervisión, coordinación y evaluación de las actividades del equipo, así como la resolución de problemas técnicos complejos y la implementación de mejoras en los procesos de soporte.
Actividades y Funciones:
· Supervisión y gestión del equipo: Dirigir, motivar y capacitar al personal de soporte técnico, asegurando un alto nivel de servicio al cliente.
· Gestión de tickets y resolución de problemas: Asignar tickets de soporte, priorizar tareas, y supervisar la resolución productivo de problemas técnicos, tanto a nivel individual como a través de su equipo.
· Gestión de inventario: Mantener un registro actualizado del hardware y software, incluyendo la gestión de licencias y la coordinación de la instalación y mantenimiento de equipos.
· Elaboración de informes y análisis: Generar informes sobre el rendimiento del equipo, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
· Desarrollo de procesos y mejora continua: Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte, implementar nuevas estrategias y herramientas, y asegurar la eficiencia y calidad del servicio.
· Atención a problemas complejos: Actuar como punto de contacto para casos de soporte más difíciles, utilizando sus conocimientos técnicos y experiencia para encontrar soluciones.
· Capacitación y desarrollo del equipo: Facilitar la formación continua del equipo, asegurando que estén al día con las nuevas tecnologías y técnicas de soporte.
· Comunicación y colaboración: Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos de la empresa y con los usuarios o clientes para garantizar una resolución de problemas fluida.
· Implementación de políticas y procedimientos: Asegurarse de que el equipo siga las políticas y procedimientos de la empresa en relación con el soporte técnico.
Habilidades:
· Conocimiento profundo de hardware, software y sistemas operativos.
· Experiencia en resolución de problemas.
· Familiaridad con herramientas de soporte.
· Conocimiento de redes y seguridad.
· Liderazgo de equipo
· Gestión de recursos
· Planificación y organización
· Capacidad de análisis y toma de decisiones
Requisitos:
Escolaridad: Carrera en informática, tecnología de la información, ingeniería en sistemas o áreas relacionadas.
Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años como jefe de soporte Técnico.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Escolaridad:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Jefe de Soporte Técnico
🏢 Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A de
📍 Bosques de Aragon