*descripción*:¿tienes visión de negocio?¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera?Si es así, ¡queremos conocerte! Estamos buscando un *gerente de operaciones.*funciones*:- contribuir, en conjunto con el departamento de brand delivery, en cualquier implementación, revisión de estándares y nuevos procedimientos de la empresa.- coordinar las actividades del hotel para obtener eficiencia y economía de operaciones óptimas, y maximizar todo el potencial con un enfoque equilibrado entre la misión de la empresa.- elaborar y dar seguimiento a los planes de mejora y desarrollo que se desglosen del mapeo de talento del personal de los diferentes departamentos directos que maneja.- coordinar las actividades del hotel para obtener eficiencia y economía de operaciones óptimas, y maximizar todo el potencial con un enfoque equilibrado entre la misión de la compañía, los huéspedes, los empleados y la satisfacción de los propietarios.- contribuir, en conjunto con el departamento de brand delivery, en cualquier implementación y revisión de estándares y nuevos procedimientos de la empresa.- brindar soporte y velar por el cumplimiento de los objetivos marcados a los diferentes departamentos que se mantienen dentro de la implementación de lean.- analizar, en conjunto con cada gerente de área, los informes de consumos, para evitar llegar a tener desvíos y de ser así, que se cuente previa justificación.- brindar seguimiento a la satisfacción de nuestros huéspedes e involucrarse de ser necesario en cerrar cualquier incidencia que se presente durante su estancia.- analizar los resultados de satisfacción del huésped post estancia e in house mediante las diferentes herramientas con las que cuenta phg (reviewpro, ta, instay, encuestas internas).- seguimiento puntual al nps de los hoteles de la marca gp.- seguimiento de la satisfacción de expedia de acuerdo con la unidad de negocio.- creación y seguimiento a los planes de mejora de satisfacción.- involucrarse en la capacitación, desarrollo profesional y evaluación del personal bajo su supervisión.- elaborar y dar seguimiento a los planes de mejora y desarrollo que se desglosen del mapeo de talento del personal de los diferentes departamentos directos que maneja.- seguimiento de la estrategia the palladium voice (tpv) y toma de acciones para mejorar la satisfacción interna de nuestros colaboradores.planificar y elaborar los planes de mejora y desarrollo según formato establecido.- seguimiento a las auditorias de brand delivery y planificación de mejoras, en conjunto con los responsables de cada departamento.- dar seguimiento a las ocupaciones que se tienen consolidadas en libros, así como a las estimaciones y al pick up diario y semanal.- en coordinación con el o la hotel manager, realizar planes de trabajo acorde a la ocupación, eventos programados y todo el seguimiento a la operación diaria, para llegar a las métricas esperadas por la dirección.- mantener buena coordinación y comunicación con el departamento de mantenimiento para asegurar que las áreas del huésped interno y externo genere la mejor experiência.- responsable de evaluar, en conjunto con los gerentes y responsables de áreas, oportunidades de mejoras y equipos que para fines de ff&e de cada año.- responsable del seguimiento, en conjunto con el departamento de compras, de que se cumpla con lo autorizado en ff&e.- asegurar las buenas prácticas y la mejora continua de lavandería y transportación.impulsar al logro y alcance de los objetivos pautados en upselling y crosselling, proporcionando (de ser necesario) alternativas para lograr el objetivo.- control y gestión de los diferentes inventarios establecidos: blancos, equipos operacionales tanto del departamento de alojamiento como de a&b.*requisitos*:*requisitos*:- estudios de hostelería y turismo, dirección de empresas, dirección de negocios o afines.- mínimo 3 años de experiência en puesto de responsabilidad a nível ejecutivo en hoteles.- conocimiento en alimentos & bebidas o división cuartos.- conocimiento en estándares aaa y forbes.- manejo de sistemas operativos.- capacidad de liderazgo y mentalidad estratégica.- capacidad de organización, análisis y elaboración de informes relacionados con el ámbito de responsabilidad.- inglés avanzado.