En estafeta, la pasión por conectar personas y negocios es lo que nos impulsa. Con más de 45 años siendo líderes en logística en méxico, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. ¡únete y estafeta!
Ejecutivo atencion a clientes
objetivo de la posición
proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
Requerimientos
escolaridad: preparatoria o carrera técnica certificado
experiencia de 6 meses en atención a clientes y/o almacén
paquetería office: básico.
Funciones o actividades del puesto
atención a clientes y solución de casos.
Utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio. En caso necesario escalar los casos a supervisión y contactar a las áreas involucradas para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
Gestión de quejas: manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.
Documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución. Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución.
Que tenemos para ti
oportunidades de crecimiento.
Bono por productividad.
Vales de despensa.
Primas superiores a la ley.
Está vacante está abierta al talento con discapacidad.
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