Estamos ampliando el departamento de finanzas y nos encontramos en búsqueda de nuestro siguiente:
supervisor de reembolsos.
actividades;
* supervisión y gestión del equipo
liderazgo del equipo: dirigir, motivar y capacitar a los analistas o especialistas en reembolsos.
* distribución de la carga de trabajo: asignar tareas y solicitudes de manera equitativa para cumplir con los plazos establecidos.
* seguimiento del desempeño: monitorear métricas individuales y del equipo, como volumen procesado, tiempos de resolución y precisión.
* mentoría y capacitación: identificar necesidades de entrenamiento y desarrollar sesiones para mejorar las habilidades del equipo.
* garantía de calidad y cumplimiento
* auditoría interna: revisar muestras de reembolsos procesados por el equipo para asegurar que se siguen las políticas, procedimientos y normativas (internas y externas).
* cumplimiento normativo: verificar que todos los procesos se ajusten a regulaciones legales, como la ley de protección de datos (lopd/gdpr), normativas fiscales o sectoriales (ej.: sector salud o seguros).
* manejo de excepciones: evaluar y aprobar casos complejos, excepciones a la política o reembolsos de alto monto que requieren un nivel superior de autorización.
* gestión operativa y de procesos
* optimización de procesos: analizar los flujos de trabajo actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y proponer mejoras.
* resolución de problemas complejos: actuar como punto de escalación para los casos más difíciles, quejas o disputas que el equipo no puede resolver.
* gestión de herramientas y sistemas: supervisar el correcto uso del software de gestión de reembolsos, erp o plataformas específicas, y proponer mejoras o capacitaciones.
* comunicación y servicio al cliente/usuario interno
* punto de contacto clave: ser la referencia para consultas complejas de otros departamentos (como finanzas, legal o atención al cliente).
* manejo de quejas y reclamos: atender y resolver reclamos elevados relacionados con reembolsos, asegurando una comunicación clara y profesional.
* elaboración de reportes e informes: generar reportes periódicos para la gerencia sobre el estado de los reembolsos, métricas de productividad, tendencias y análisis de causas raíz de errores.
* gestión presupuestaria y de riesgos
* control presupuestario: supervisar que los reembolsos se ajusten al presupuesto asignado y alertar sobre desviaciones significativas.
* prevención del fraude: implementar y supervisar controles para detectar y prevenir posibles intentos de fraude en las solicitudes de reembolso.
* gestión de riesgos operativos: identificar riesgos potenciales en el proceso y desarrollar planes de contingencia.
la posición es presencial con posibilidad de días de home office
el salario es dependiendo experiencia desde brutos a 25 000
el contrato es directo con la empresa, imss y todo al 100%
se maneja esquema de bonos por objetivos
seguro de gastos médicos mayores
días extra por enfermedad
si te interesa desarrollarte y mejorar tus skills en una empresa internacional postúlate.