Overview
operations
customer support — como customer support en vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding. Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.
responsabilidades
* atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con vambe.
* dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.
* escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.
* proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes.
* colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
* aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente.
requisitos
* estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines.
* experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos saas/b2b (deseable).
beneficios
* 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables.
* almuerzo casero todos los días en la oficina incluido.
* mac de vambe para uso diario.
* [méxico] seguro de gastos médicos mayores
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