¿te apasiona ver cómo la tecnología transforma los negocios de tus clientes? ¿eres un estratega nato que sabe leer entre líneas y entre celdas de datos?
en linko estamos buscando un customer success & delivery analyst. No buscamos a un gestor de cuentas tradicional, sino a un consultor híbrido que sea el "dueño" del éxito de nuestros clientes desde el primer día post-venta.
¿cuál será tu misión? serás el asesor estratégico que garantiza que cada solución tecnológica se traduzca en valor real y roi para el cliente.
tu día a día se divide en tres pilares:
* 60% customer success & strategy: serás la voz del cliente. Construirás relaciones de confianza con tomadores de decisión, asegurarás la adopción tecnológica y detectarás oportunidades de crecimiento ( upselling ).
* 20% project management: supervisarás que los compromisos técnicos se cumplan en tiempo y forma, gestionando expectativas y resolviendo conflictos operativos.
* 20% data intelligence: crearás dashboards de impacto y medirás kpis de salud del cliente ( health score ) para anticipar riesgos y demostrar el éxito con datos.
¿qué buscamos en ti?
* experiencia: 3+ años en customer success, account management técnico o consultoría it.
* mindset: un equilibrio perfecto entre empatía, capacidad de negociación y el rigor analítico de un ingeniero.
* skills: metodologías agile/pmi, excel avanzado y power bi (o similares).
* plus: manejo de crm (salesforce/hubspot) y herramientas de cs (gainsight/totango).
¿por qué unirte a nosotros? aquí tendrás la autonomía para liderar la relación con el cliente y el respaldo de un equipo de delivery de primer nivel. Si eres proactivo y te motiva el crecimiento mutuo (empresa-cliente), queremos conocerte.
¿listo para el reto?