Estamos contratando: help desk it engineer
*foxconn plataforma*, se encuentra en búsqueda de un help desk it engineer para integrarse a nuestro equipo de it en nuestra planta ubicada en el salto, jalisco.
esta posición será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurar la continuidad de los servicios de it y apoyar en la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y sistemas corporativos.
descripción del puesto
el help desk it engineer será el primer punto de contacto para la atención de incidentes y solicitudes de soporte técnico dentro de la organización.
la posición colaborará con diferentes áreas para garantizar la operación eficiente de los recursos tecnológicos utilizados en las operaciones de manufactura y administrativas.
responsabilidades principales
- proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios finales en temas de hardware, software y conectividad.
- atender y gestionar tickets de soporte mediante herramientas de gestión de incidentes.
- instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
- configurar cuentas de usuario, accesos y permisos mediante servicios como active directory.
- brindar soporte en aplicaciones corporativas como herramientas de productividad y correo electrónico.
- diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos windows y aplicaciones de oficina.
- apoyar en la configuración básica de red y conectividad, incluyendo problemas de vpn, ip y acceso a recursos compartidos.
- escalar incidentes complejos a los equipos especializados de infraestructura o redes cuando sea necesario.
- documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos para mejorar la base de conocimiento del área de it.
- apoyar en la preparación y configuración de equipos para nuevos usuarios.
- colaborar en actividades de mantenimiento preventivo de equipos y actualización de software.
*requisitos*:
- mínimo 2 a 3 años de experiência en soporte técnico o roles de help desk it.
- experiência brindando soporte a usuarios finales en entornos empresariales.
- conocimiento en sistemas operativos windows y administración básica de equipos de cómputo.
- experiência utilizando servicios de directorio como active directory.
- conocimiento básico de redes (tcp/ip, dns, dhcp y conectividad).
- experiência con herramientas de gestión de tickets o service desk.
- inglés conversacional para poder interactuar con documentación o equipos globales.
- buena comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas técnicos.
ubicación: el salto, jalisco
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $23,* - $28,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial