Ubicación: ciudad de méxico, cerca del ángel de la independencia.
brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.
si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.
prestaciones de ley
modalidad hibrido
responsabilidades principales
* crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
* aplicar el script y metodologías del servicedesk en la comunicación con clientes.
* aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.
* actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
* brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
* planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
* realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
* capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
* aplicar la mejora continua de procesos.
requisitos
* licenciatura en sistemas informáticos.
* experiencia mínima de 1 año.
* conocimientos y manejo de paquetería microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en excel.
* experiencia en atención de clientes.
* experiencia en el uso de sistema de tickets.
* conocimientos en aplicación de metodología (deseable).
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