Buscamos un cualificado proactivo para unirse a nuestro equipo de TI, enfocado en asegurar la continuidad operativa. Será el primer punto de contacto para soporte a usuarios, administrará bases de datos MS SQL, gestionará servidores Windows y dará mantenimiento a hardware y aplicaciones clave como Merksyst y Docuware.
Su misión es resolver incidencias de manera eficiente y canalizar al equipo de desarrollo los casos que requieran escalamiento.
Responsabilidades Clave
1. Soporte a Usuarios Help Desk Brindar asistencia técnica Nivel 1 y 2 a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware impresoras, computadoras y software.
2. Administración de BD Administrar, mantener y optimizar bases de datos MS SQL Server. Diseñar y ejecutar consultas complejas para soporte y reporteo.
3. Gestión de Servidores Mantener y monitorear la salud de los servidores bajo ambiente Windows Server 2012, 2016.
4. Mantenimiento de Hardware Habilitar, formatear y configurar equipos de cómputo nuevos o existentes.
5. Soporte a Aplicaciones Dar soporte funcional y técnico a sistemas de terceros Merksyst, Docuware y herramientas de Microsoft SharePoint.
6. Análisis y Reporteo Utilizar Excel avanzado para la generación de reportes y automatización de tareas.
Requisitos Técnicos
Bases de Datos Experiencia sólida en administración de MS SQL Server mantenimiento, optimización, queries complejos.
Sistemas Operativos Conocimiento avanzado en gestión de Windows Server 2012, 2016 y ambientes de escritorio Windows.
Hardware Experiencia en soporte técnico, formateo, instalación de equipos y periféricos.
Software Excel Avanzado indispensable.
Deseable Conocimiento en soporte a plataformas como Merksyst de TCA, Docuware y SharePoint.
Competencias Blandas
Sentido de Urgencia Capacidad para priorizar tareas críticas y actuar con rapidez.
Atención al Cliente Fuerte orientación de servicio y habilidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos.
Solución de Problemas Alta proactividad para diagnosticar y resolver incidencias de raíz.
Organización Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Trabajo en Equipo Colaboración efectiva con el equipo de desarrollo y otras áreas.
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