Objetivo del puesto
el coordinador de cobranza es responsable de supervisar y coordinar las actividades relacionadas con el proceso de cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos para garantizar el flujo de efectivo oportuno, la recuperación de cuentas por cobrar y la optimización de las relaciones con los clientes. Además, el puesto busca minimizar la morosidad y mantener los niveles adecuados de crédito y riesgo en las cuentas de la empresa.
responsabilidades principales
* gestión del proceso de cobranza:
* supervisar y coordinar al equipo de cobranza para asegurar que se cumplan las metas de recuperación de cartera.
* implementar y monitorear estrategias efectivas de cobranza, tanto para clientes nacionales como internacionales.
* revisar los saldos de las cuentas por cobrar y asegurar que se cumplan los plazos de pago acordados.
* control de crédito y análisis de riesgo:
* evaluar y aprobar solicitudes de crédito de acuerdo con las políticas de la empresa.
* realizar análisis de riesgo crediticio de los clientes para identificar posibles problemas de cobranza.
* mantener actualizado el historial de crédito de los clientes y tomar decisiones basadas en su comportamiento financiero.
* seguimiento y recuperación de pagos:
* contactar a clientes morosos para negociar planes de pago o reestructuraciones de deuda.
* coordinar las acciones legales en caso de que las cuentas no puedan recuperarse por medios convencionales.
* gestionar y registrar los acuerdos de pago y reestructuración.
* optimización de procesos:
* proponer mejoras en los procesos de cobranza y políticas de crédito para hacer más eficientes los tiempos de recuperación.
* implementar herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar la gestión y seguimiento de las cuentas por cobrar.
* reporte y análisis:
* elaborar informes periódicos sobre el estado de la cartera de clientes, incluyendo indicadores de morosidad, flujo de efectivo y tasas de recuperación.
* presentar reportes detallados de cobranza y análisis de cartera al área de finanzas y a la gerencia general.
* realizar el seguimiento de los kpis de cobranza y crédito.
* coordinación con otras áreas:
* colaborar estrechamente con los equipos de ventas, finanzas y servicio al cliente para asegurar que se mantenga una comunicación fluida y se resuelvan las dudas de los clientes.
* gestionar la resolución de disputas o problemas relacionados con facturación y pagos en coordinación con otras áreas.
* cumplimiento normativo:
* asegurar que las operaciones de cobranza cumplan con las regulaciones fiscales y legales aplicables.
* mantenerse actualizado sobre las leyes y regulaciones de crédito y cobranza vigentes.
requisitos del puesto
* educación: licenciatura en administración de empresas, contabilidad, finanzas o carrera afín.
* experiencia: 3-5 años de experiencia en el área de cobranza, con al menos 2 años en un puesto de coordinación o liderazgo.
conocimientos
* dominio de sistemas de gestión de cobranza (erp, crm).
* conocimiento de análisis crediticio y gestión de cartera.
* familiaridad con regulaciones fiscales y procedimientos legales de cobranza.
habilidades
* excelentes habilidades de comunicación y negociación.
* capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
* liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
* manejo avanzado de excel y herramientas de análisis financiero.
características deseadas del perfil
* orientación a resultados: foco principal en la recuperación eficiente de la cartera vencida.
* capacidad de análisis: interpretación de reportes de antigüedad de saldos, indicadores de cobranza y comportamiento de pago de clientes.
* resiliencia y tolerancia a la frustración: habilidad para tratar con clientes difíciles o incumplidos, actuando con paciencia y firmeza.
* sentido de urgencia: capacidad para priorizar cuentas críticas y tomar decisiones rápidas para evitar el deterioro de la cartera.
* responsabilidad y honestidad: manejo ético de información financiera confidencial.
* liderazgo natural: comunicación clara y efectiva para integrar y liderar un equipo de trabajo compuesto por cuatro mujeres, dentro de un entorno de aproximadamente 10 mujeres con antigüedades de entre 2 y 10 años. El principal reto será lograr una adecuada integración y colaboración con el equipo.
* carácter firme: capacidad para establecer límites y mantener la autoridad de forma respetuosa y efectiva.
* trabajo en equipo: colaboración estrecha con áreas gerenciales y personal operativo y staff.
conocimientos y habilidades técnicas
* sólida experiencia en management a nivel de coordinación y gerencial, reportando a niveles superiores.
* excel avanzado: manejo de tablas dinámicas y análisis de datos.
* interpretación de estadísticas y datos: generación de reportes y toma de decisiones basada en indicadores.
* experiencia comprobable: mínimo 3 años en posiciones de coordinación de cobranza.
* conocimiento técnico en mejora continua: capacidad para diseñar e implementar mejoras en procesos, formatos y estructuras relacionados con la cobranza.
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