Objetivo del puesto
el coordinador de cobranza es responsable de supervisar y coordinar las actividades relacionadas con el proceso de cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos para garantizar el flujo de efectivo oportuno, la recuperación de cuentas por cobrar y la optimización de las relaciones con los clientes. Además, el puesto busca minimizar la morosidad y mantener los niveles adecuados de crédito y riesgo en las cuentas de la empresa.
responsabilidades principales
1. gestión del proceso de cobranza:
2. supervisar y coordinar al equipo de cobranza para asegurar que se cumplan las metas de recuperación de cartera.
3. implementar y monitorear estrategias efectivas de cobranza, tanto para clientes nacionales como internacionales.
4. revisar los saldos de las cuentas por cobrar y asegurar que se cumplan los plazos de pago acordados.
5. control de crédito y análisis de riesgo:
6. evaluar y aprobar solicitudes de crédito de acuerdo con las políticas de la empresa.
7. realizar análisis de riesgo crediticio de los clientes para identificar posibles problemas de cobranza.
8. mantener actualizado el historial de crédito de los clientes y tomar decisiones basadas en su comportamiento financiero.
9. seguimiento y recuperación de pagos:
10. contactar a clientes morosos para negociar planes de pago o reestructuraciones de deuda.
11. coordinar las acciones legales en caso de que las cuentas no puedan recuperarse por medios convencionales.
12. gestionar y registrar los acuerdos de pago y reestructuración.
13. optimización de procesos:
14. proponer mejoras en los procesos de cobranza y políticas de crédito para hacer más eficientes los tiempos de recuperación.
15. implementar herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar la gestión y seguimiento de las cuentas por cobrar.
16. reporte y análisis:
17. elaborar informes periódicos sobre el estado de la cartera de clientes, incluyendo indicadores de morosidad, flujo de efectivo y tasas de recuperación.
18. presentar reportes detallados de cobranza y análisis de cartera al área de finanzas y a la gerencia general.
19. realizar el seguimiento de los kpis de cobranza y crédito.
20. coordinación con otras áreas:
21. colaborar estrechamente con los equipos de ventas, finanzas y servicio al cliente para asegurar una comunicación fluida y resolver dudas de los clientes.
22. gestionar la resolución de disputas o problemas relacionados con facturación y pagos en coordinación con otras áreas.
23. cumplimiento normativo:
24. asegurar que las operaciones de cobranza cumplan con las regulaciones fiscales y legales aplicables.
25. mantenerse actualizado sobre las leyes y regulaciones de crédito y cobranza vigentes.
requisitos del puesto
* educación: licenciatura en administración de empresas, contabilidad, finanzas o carrera afín.
* experiencia: 3-5 años de experiencia en el área de cobranza, con al menos 2 años en un puesto de coordinación o liderazgo.
conocimientos
* dominio de sistemas de gestión de cobranza (erp, crm).
* conocimiento de análisis crediticio y gestión de cartera.
* familiaridad con regulaciones fiscales y procedimientos legales de cobranza.
habilidades
* excelentes habilidades de comunicación y negociación.
* capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
* liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
* manejo avanzado de excel y herramientas de análisis financiero.
características deseadas del perfil
* orientación a resultados: foco principal en la recuperación eficiente de la cartera vencida.
* capacidad de análisis: interpretación de reportes de antigüedad de saldos, indicadores de cobranza y comportamiento de pago de clientes.
* resiliencia y tolerancia a la frustración: habilidad para tratar con clientes difíciles o incumplidos, actuando con paciencia y firmeza.
* sentido de urgencia: capacidad para priorizar cuentas críticas y tomar decisiones rápidas para evitar el deterioro de la cartera.
* responsabilidad y honestidad: manejo ético de información financiera confidencial.
* liderazgo natural: comunicación clara y efectiva para integrar y liderar un equipo de trabajo compuesto por cuatro mujeres, dentro de un entorno de aproximadamente 10 mujeres con antigüedades de entre 2 y 10 años. El principal reto será lograr una adecuada integración y colaboración con el equipo.
* carácter firme: capacidad para establecer límites y mantener la autoridad de forma respetuosa y efectiva.
* trabajo en equipo: colaboración estrecha con áreas gerenciales y personal operativo y staff.
conocimientos y habilidades técnicas
* sólida experiencia en management a nivel de coordinación y gerencial, reportando a niveles superiores.
* excel avanzado: manejo de tablas dinámicas y análisis de datos.
* interpretación de estadísticas y datos: generación de reportes y toma de decisiones basada en indicadores.
* experiencia comprobable: mínimo 3 años en posiciones de coordinación de cobranza.
* conocimiento técnico en mejora continua: capacidad para diseñar e implementar mejoras en procesos, formatos y estructuras relacionados con la cobranza.
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