Administradora de cartera busca supervisor contac center en dr. Gustavo vaz - tlalnepantla de baz, estado de méxico
solicitamos supervisor de contac centersomos secorse una empresa administradora de cartera dedicada a la recuperación de diferentes topos de créditos.
Funciones principales de un supervisor de cobranza en call center
supervisión de equipo: coordinar y guiar a los ejecutivos de cobranza, asegurando que cumplan con los objetivos diarios y mensuales.
Monitoreo de desempeño: revisar llamadas y gestiones realizadas, verificando calidad en la atención y cumplimiento de protocolos.
Gestión de cartera: dar seguimiento a cuentas por cobrar, estableciendo estrategias para disminuir la morosidad y mejorar la recuperación.
Capacitación y retroalimentación: brindar entrenamiento constante y retroalimentación a los agentes para fortalecer habilidades de negociación y servicio.
Reportes y métricas: elaborar informes sobre resultados, indicadores de cobranza y productividad del equipo, presentándolos a la gerencia.
Resolución de incidencias: atender casos complejos o clientes difíciles, apoyando al equipo en la búsqueda de soluciones efectivas y manteniendo la confidencialidad.
Ubicacióncentrum park, tlalnepantla de baz
horario disponiblelunes a viernes: 13:30 pm a 21:00 pm sábado rolado: de 8:00 am a 15:30 pm y de 12:30 pm a 20:00 pm
disponibilidad de horariose requiere disponibilidad de tiempo.
Ofrecemossueldo: $ 13,738 brutos mensuales
bono mensual sin tope
apoyo de transporte: $500 mensuales (solo al vespertino)
prestaciones de ley desde el primer día
crecimiento a subgerencia
requisitos1 año de experiencia reciente como supervisor de cobranza