Role
eCommerce Sell-Out Platforms & Loyalty Program Manager
Responsable de planear, desarrollar y optimizar plataformas digitales orientadas a incrementar el sell-out, incluyendo programas de lealtad, ventas omnicanal, promociones y beneficios personalizados, asegurando una experiencia de cliente fluida y rentable.
Key Responsibilities
- Estrategia y Planeación
Diseñar la estrategia integral del programa de lealtad y plataformas de sell-out alineada con los objetivos comerciales y de marca.
Definir KPIs de adquisición, retención, engagement y ROI.
Realizar benchmarking de competidores y tendencias de mercado para innovar en mecánicas y beneficios.
Definir mejores estrategias de programas de valor agregado (ej. Reciclaje, O2O, buy & try, ballon, etc.)
- Desarrollo y Implementación
Liderar el desarrollo funcional y técnico de la plataforma, coordinando con equipos de ventas, IT, marketing y operaciones.
Diseñar user journeys, flujos de registro, acumulación/redención de puntos y mecánicas promocionales.
- Integración y Omnicanalidad
Integrar el programa con eCommerce y marketplaces.
Asegurar la compatibilidad con sistemas Magento, CRM, ERP y pasarelas de pago.
Desarrollar APIs o integraciones con partners estratégicos para ampliar el alcance.
- Data & Analytics
Analizar datos de comportamiento de clientes para personalizar ofertas y mensajes.
Generar reportes de impacto en ventas, ticket promedio y frecuencia de compra.
Implementar modelos de segmentación.
- Experiencia de Cliente
Diseñar y mantener una experiencia de usuario consistente y libre de fricciones.
Gestionar encuestas de satisfacción y NPS del programa.
Coordinar la atención al cliente y resolución de incidencias ligadas al programa.
Implementar mejoras basadas en A/B testing.