En 99minutos buscamos a una persona comprometida y proactiva para sumarse a nuestro equipo como *agente de atención telefónica y logística*, trabajando de la mano con nuestro partner estratégico *galileo*.
serás pieza clave para asegurar entregas exitosas y una gran experiência al cliente final.
*funciones principales*:
- realizar *mínimo 14 llamadas diarias* para solicitar referencias, confirmar direcciones y gestionar entregas.
- dar seguimiento a *envíos con incidencias*, en contacto directo con repartidores (veloces), clientes y el equipo galileo.
- utilizar *softphone* (proporcionado por galileo) para llamadas de contacto con clientes.
- aplicar protocolo de comunicación según el tipo de incidencia: domicilio no localizado, cliente ausente, referencias faltantes.
- elaborar *reportes diarios de seguimiento* (3 cortes al día: 10am, 2pm y 5pm).
- colaborar estrechamente con el área de operaciones, sac y el kam encargado del cliente.
- proporcionar retroalimentación constante al equipo para mejorar el proceso de entrega.
*requisitos*:
- bachillerato terminado (deseable carrera técnica o trunca).
- experiência en *servicio al cliente, call center, logística o seguimiento de entregas*.
- facilidad de palabra y comunicación clara.
- enfoque en resolución de problemas y atención personalizada.
- conocimiento básico en herramientas digitales.
*ofrecemos*:
- contratación directa por *99minutos*.
- capacitación inicial y acompañamiento.
- trabajo conjunto con equipos de alto impacto (galileo + 99minutos).
- oportunidad de aprendizaje y desarrollo en logística.
*modalidad*: presencial en oficinas 99minutos - polanco, cdmx
*sueldo mensual bruto*: $13,000 mxn