Alcance:
responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos mediante la atención y resolución de incidencias, brindando soporte técnico presencial y remoto a los usuarios en todas las áreas de la organización.
próposito general del puesto:
proporcionar asistencia técnica eficiente y oportuna para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas, contribuyendo a la productividad y satisfacción de los usuarios.
responsabilidades:
* atender y dar seguimiento a tickets de soporte cumpliendo con los tiempos establecidos.
* brindar soporte remoto a distintas áreas y unidades de negocio.
* brindar soporte presencial a distintas áreas y unidades de negocio.
* documentar procesos y generar base de conocimientos para usuarios.
* capacitar a usuarios sobre el uso de plataformas tecnológicas.
competencias:
* conocimiento de sistemas operativos (windows, android, ios, macos, deseable linux).
* conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
* conocimiento de plataforma 0365, google workspace.
* conocimientos básicos de cableado estructurado.
* habilidad para priorizar tareas.
formación:
* licenciatura en ing. Sistemas, ing. Informática.
* título y cedula profesional vigente.
* experiencia mínima de 1 o 2 años en puestos similares.
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