definición del rolel ingeniero de calidad del cliente es responsable de gestionar y liderar la resolución de rechazos de clientes entre plantas dentro de las instalaciones de caterpillar, asegurando una contención oportuna, análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas permanentes.este rol actúa como el principal enlace entre operaciones internas, proveedores y las instalaciones receptoras de caterpillar para proteger al cliente, eliminar recurrencias y mejorar el desempeño general de la calidad del producto.responsabilidadesliderar y gestionar reclamaciones de clientes entre plantas (aqes, rechazos y no conformidades) desde su recepción hasta su cierreactuar como el principal punto de contacto para asuntos de calidad del cliente entre las instalaciones de caterpillarasegurar que las acciones de contención inmediatas se definan, implementen y validen para proteger las operaciones del clienteimpulsar el análisis de causa raíz utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas (8d, 5 porqués, ishikawa, etc.)coordinar equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, cadena de suministro, proveedores) para resolver problemas de calidadmonitorear tendencias de desempeño de calidad e identificar modos de falla recurrentesrepresentar a la planta en revisiones de calidad con el clienteasegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de caterpillar y los requisitos específicos del clienteapoyar iniciativas de mejora continua para reducir defectos y el impacto en el clienteescolaridadcarrerea profesional terminada en ingeniería (mecánica, industrial, manufactura o campo relacionado)descriptores de habilidadescolaboracióncoordina eficazmente con equipos entre plantas (clientes, proveedores, manufactura, ingeniería)actúa como el contacto principal de calidad para problemas relacionados con el cliente, garantizando comunicación clara y oportunalidera reuniones de seguimiento (contención, revisiones 8d) con enfoque en resultadosinfluye en equipos multifuncionales sin autoridad directa para asegurar la ejecución de accionesresolución de problemaslidera metodologías estructuradas de resolución de problemas (8d, 5 porqués, ishikawa) para identificar la causa raíz real, no solo los síntomasdefine claramente el modo de falla, el punto de escape y la causa raíz del sistemaimplementa acciones correctivas permanentes que eliminan efectivamente la recurrenciavalida la efectividad de las acciones utilizando datos (rechazos, ppm, tendencias de recurrencia)gestiona problemas complejos que involucran equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, proveedores)sistema de gestión de calidad (qms)aplica correctamente las herramientas del sistema de calidad (aqe, ncm, cpi, planes de control, pfmea)asegura que todos los eventos de calidad estén debidamente documentados, sean trazables y cumplan con los requisitosgarantiza una contención inmediata y efectiva alineada con los estándares de caterpillaridentifica brechas en los controles actuales y promueve mejoras sistémicasasegura el cumplimiento de estándares internos y requisitos específicos del clientelos mejores candidatos tendran:inglés avanzado (requerido)experiencia previa en calidad del cliente (3 años o más)sólida experiencia en estrategias de contención y actividades de inspección/clasificación (sorting)habilidades avanzadas de resolución de problemas, con evidencia de cierre efectivo de problemas de calidad complejosinformación adicional:ubicación del puesto: santa catarinahorario laboral: lunes a viernes (6:30 a.m. a 5:00 p.m.)cobertura de sábado: una vez al mes (si aplica trabajo en sábado, indicar frecuencia y horario)inglés: intermediodisponibilidad de viajar : 20 %el código de conducta de caterpillar establece que seleccionaremos y ubicaremos a los empleados en función de sus calificaciones para el puesto a desempeñar, sin importar raza, religión, origen nacional, color, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad.
en esta empresa no se solicitan pruebas de embarazo ni pruebas de vih como requisitos para ingreso, permanencia o promoción laboral.caterpillar is an equal opportunity employer.
qualified applicants of any age are encouraged to apply#j-*-ljbffr