Mexico df, mx, 03200
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*descripción del puesto*:
en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿estás listo(a)?
*objetivo del puesto*:
gestionar la cartera de siniestros daños care (mayor a 6 millones de pesos), mediante la atención directa de los casos que representen el 30% del costo y/o frecuencia, y la supervisión del 70% de los casos a cargo de su equipo, para garantizar el correcto dictamen, el cumplimiento de los kpi técnicos y operativos, maximizando la satisfacción de los clientes.
*principales funciones*:
- controlar la gestión de la cartera a cargo y/o cartera en supervisión mediante la definición/revisión de la estrategia de atención, así como el seguimiento a indicadores financieros, operativos y de servicio para maximizar la satisfacción de la cliente evaluada con tcf, nps, une y cmb.
- controlar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos, definiendo y midiendo la ejecución de protocolos (anticipados) de comunicación e implementando innovadores servicios de atención con el cliente para maximizar su satisfacción.
- garantizar la correcta gestión operativa de los siniestros mediante el seguimiento de los kpi definidos,
identificando y corrigiendo desviaciones
para el cumplimiento de tiempos de atención (dictamen y pago), control de reservas, revire de rechazos, reapertura de siniestros,
control del volumen de cartera pendiente y terminada
(vida del siniestro), participación en planes de acción de auditorías, reducción de leakage hard y soft en cfr /ofr, cumplimientos de la normativa vigente y ahorro de honorarios.
- informar las recuperaciones por subrogación, salvamentos y deducibles resultantes de la cartera a cargo mediante el oportuno registro en el sistema y coordinación con las áreas a cargo para reducir el tiempo y maximizar el ingreso por ambos conceptos.
- garantizar la recuperación de siniestros en coaseguro y reaseguro recabando el visto bueno de las compañías coaseguradora y/o reaseguradora durante el proceso de ajuste y previo al pago de indemnización con la finalidad de reducir tiempos de recuperación y maximizar el flujo de efectivo.
- identificar siniestros dudosos mediante el análisis y confirmación de los hechos reclamados y documentados y la aplicación de alertas vigentes con la finalidad de incrementar los kpis:
1) efectividad de detección 2) ahorro por tentativas de fraude y 3) ahorro por engaño (engaño o abuso).
- supervisar y garantizar el conocimiento técnico, operativo y de servicio del personal a cargo mediante capacitaciones y evaluaciones periódicas para el cumplimiento de los objetivos definidos para cada uno.
- promover el buen clima laboral implementando metodologías de trabajo, evaluando y dando retroalimentación de desempeño, definiendo planes de desarrollo y proporcionando los recursos necesarios para lograr una buena gestión individual y de equipo
que se refleje en resultados positivos en pulse.
*requisitos*:
escolaridad: licenciatura adm de empresas, contabilidad, ingenieria industrial o civil.
paqueteria office excel intermedio-avanzado
conocimiento intermedio de los sistemas core y periféricos para cada línea de negocio
certificaciones en cursos de daños
experiência en atención al cliente
experiência más de 3 años atención siniestros daños (arriba de 6 millones de pesos).
*competencias*:
- solución de problemas
- orientación a la calidad
- trabajo en equipo
- liderazgo
- ejecución
al ser parte de axa, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.
somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo.
know you can
axa te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.
de igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.
somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.
en el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en disti