Principales actividades:
diagnóstico y resolución de problemas
: identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes. Esto puede implicar la solución de problemas de hardware, errores de software, fallos de conexión de red, entre otros.
atención a usuarios finales
: se encarga de interactuar directamente con los usuarios (internos o clientes) que requieren soporte, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos o chats.
instalación y configuración de sistemas
: un ingeniero de soporte técnico también se encarga de instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos, aplicaciones y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios.
mantenimiento preventivo y actualizaciones
: realiza tareas de mantenimiento preventivo, como la actualización de software, parches de seguridad, optimización del rendimiento del sistema y revisiones periódicas de los equipos.
documentación y reportes
: mantiene registros detallados sobre los problemas reportados, las soluciones proporcionadas y el estado de los equipos o sistemas.
requisitos:
conocimientos técnicos indispensables:
inglés avanzado
herramientas de tickets (preferente servicenow)
sistemas operativos (windows, linux, macos).
redes y conectividad
: es fundamental comprender los principios básicos de redes, como tcp/ip, dns, dhcp, vpn, y cómo funcionan los enrutadores, switches y firewalls.
herramientas de diagnóstico y gestión remota
: un ingeniero de soporte técnico debe estar familiarizado con herramientas de diagnóstico de software y hardware.
herramientas de soporte remoto como teamviewer, anydesk o remote desktop protocol (rdp), para poder acceder y solucionar problemas en equipos de forma remota.
software y aplicaciones
: debe tener conocimientos en la instalación, configuración y soporte de diversas aplicaciones de software, como suites de productividad (microsoft office, google workspace), aplicaciones de gestión de correo electrónico (outlook, thunderbird), software de seguridad (antivirus, firewalls) y programas especializados según el entorno de trabajo (crm, erp, etc.).