Descripción del puesto
somos una empresa líder en servicios tecnológicos de información. Buscamos un profesional para integrar a nuestro equipo.
funciones y responsabilidades:
* recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
* monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica asignada al proyecto.
* interactuar con el coordinador de mesa de ayuda y soporte remoto.
* realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales.
* informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos.