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seguro no te quieres quedar fuera especialista soporte nivel 3 (l3) – atms (cajeros automáticos)
objetivo del puesto:
garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura de cajeros automáticos (atms), atendiendo incidentes complejos, gestionando problemas críticos y coordinando soluciones con proveedores, desarrolladores y áreas internas de ti.
responsabilidades y atribuciones
* atención y resolución de incidentes de nivel 3 relacionados con hardware, software, comunicaciones y transaccionalidad en cajeros automáticos.
* diagnóstico y análisis de causas raíz (rca) de fallas recurrentes.
* soporte y coordinación en despliegues de nuevas versiones, parches, actualizaciones y migraciones.
* monitoreo avanzado y respuesta proactiva a alertas de disponibilidad y rendimiento.
* escalamiento y seguimiento con fabricantes y proveedores (ej. Diebold nixdorf, ncr, wincor, etc.).
* validación técnica de cambios, nuevas funcionalidades y pruebas piloto (uat / sit).
* documentación técnica y actualización de procedimientos operativos estándar (sop).
* asegurar cumplimiento de políticas de seguridad y regulación bancaria.
* revisar y atender incidencias en primera línea para todos los atms del canal (verificación, análisis y solución de incidentes).
* recepción de incidentes vía múltiples canales: sistema esq, llamadas, correos electrónicos, hangout y línea whatsapp.
* realizar descartes técnicos y determinar la ruta de atención adecuada: resolver o escalar según corresponda.
* validar información, publicidad, campañas y actualizaciones en los equipos monitoreados.
* bloqueo y desbloqueo de checker, utilizando la herramienta de seguridad facilitada por el banco.
* apoyo en despliegues o solicitudes masivas (evaluando facturación según tipo de requerimiento).
* envío de journal bajo demanda.
* validación de errores en el journal para recuperación del atm.
* soporte en línea por incidentes operativos causados por mala operación en oficinas.
* detección de incidencias por trx dispensadores 24x7 mediante el sistema sstob-esq (solo errores de hardware).
* creación de tickets manuales para control y trazabilidad.
* escalamiento de incidencias no solucionadas por el analista de monitoreo.
* visualización y seguimiento de alertas en la herramienta jamnm
requisitos y calificaciones
* mínimo 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico de atms (preferiblemente en bancos o adquirentes).
* experiencia en resolución de incidentes críticos (p1 y p2).
* ingeniería en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afín.
* inglés técnico (lectura y escritura). Conversacional deseable.
* disponibilidad para guardias y atención de incidencias fuera de horario laboral 24x7.
* deseable: certificaciones en itil, atm vendor (ncr/diebold), redes o seguridad.
* participación en pruebas de certificación, integración y despliegue de nuevas funcionalidades.
* trabajo coordinado con equipos de infraestructura, redes, seguridad y proveedores externos.
* plataformas de atms: ncr, diebold nixdorf, wincor, opteva, etc.
* protocolos financieros: ndc, 912, iso 8583.
* sistemas operativos de atms (windows embedded / windows 10 iot).
* comunicaciones y redes tcp/ip, vpn, routers, switches.
* monitoreo de transacciones y logs de red (ej. Hp openview, splunk, nagios, zabbix, etc.).
* manejo de llaves criptográficas, hsm y seguridad transaccional.
* scripting (batch / powershell / unix básico deseable).
informaciones adicionales
* capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas complejos.
* trabajo bajo presión y en esquemas de guardias 24x7.
* buena comunicación oral y escrita.
* proactividad y orientación a servicio.
* trabajo en equipo y sentido de urgencia.