*proposito del puesto*:
1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.
*responsabilidades del puesto*:
*1. Atención inicial*: monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
*2. Soporte inicial*: validación de zona geográfica dentro de méxico, identificación de técnico asignado por zona.
*3. Asignación de tareas al técnico de zona*: delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
*4. Escalamiento de incidentes*: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
*5. Seguimiento de incidentes*: documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
*6. Solución de problemas*: solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.
*7. Control de inventario*: controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los
incidentes.
*8. Actividad constante*: supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.
*perfil de la persona que ocupara el puesto*:
bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación
y/o afín, deseable titulado.
*experiência (tiempo realizando la actividad)*: 1 año con experiência en atención usuario final
deseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
Deseables conocimientos de itil
*ofrecemos*:
sueldo base
prestaciones de ley
*crecimiento dentro de la empresajornada laboral*: 09:00 a 19:00 hrs.
*zona de trabajo*: santa fe