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especialista en investigación de mercado
descripción del trabajo
specialista en experiencia del vendedor
objetivo del puesto:
nuestra empresa busca un analítico, proactivo y orientado a resultados con capacidad para trabajar de forma colaborativa y comunicar hallazgos de manera clara. Esta posición tiene como objetivo dar seguimiento constante a la experiencia de los vendedores a través del diseño, ejecución y análisis de herramientas de medición como encuestas de nps y satisfacción.
principales responsabilidades:
* diseñar y ejecutar herramientas de medición de experiencia para vendedores del marketplace.
* realizar estudios cualitativos, incluyendo entrevistas en profundidad, para comprender percepciones, necesidades y puntos de dolor de los vendedores.
* estructurar y analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar insights relevantes.
* comunicar hallazgos de manera clara y efectiva a equipos internos, facilitando la toma de decisiones.
* coordinar con áreas clave (producto, operaciones, atención al cliente, etc.) para implementar mejoras basadas en la voz del vendedor.
* monitorear la evolución de la experiencia del vendedor a lo largo del tiempo, asegurando consistencia en la medición.
* proponer iniciativas que fortalezcan la relación con los vendedores y mejoren su satisfacción general.
* documentar procesos, aprendizajes y buenas prácticas para escalar el conocimiento dentro del equipo.
* orientado a resultados, con experiencia profesional en áreas de experiencia del cliente, investigación de mercado, análisis de datos o gestión de proyectos centrados en experiencia de cliente o usuario.
* conocimientos técnicos:
* metodologías de medición de experiencia (nps, csat, voc).
* técnicas de investigación cualitativa (entrevistas, grupos focales, análisis temático).
* manejo de herramientas de análisis de datos (excel, power bi, tableau, etc.).
* deseable experiencia con plataformas de encuestas medallia.
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