Customer success manager i (bilingüe español–inglés) – 100% remoto¿te entusiasma acompañar a clientes en su crecimiento, impulsar adopción de producto y construir relaciones estratégicas de alto impacto?En skala, estamos buscando un customer success manager i que combine empatía, mentalidad analítica y habilidades técnicas para gestionar el ciclo completo de nuestros clientes dentro de un proyecto global con una empresa saas líder.sobre la empresala compañía detrás de este proyecto es una plataforma de automatización y marketing saas que empodera a más de 2 millones de negocios a nivel global —desde agencias de marketing hasta startups— para conectar con sus clientes y hacer crecer sus marcas.+15b de interacciones api diarias+1.5b de mensajes mensuales+1,500 personas en 15 países (equipo 100% remoto) lo que haráscomo csm i, serás responsable de guiar a cada cliente desde su onboarding hasta su crecimiento continuo, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma. Tus principales responsabilidades incluyen:- liderar el onboarding y la implementación técnica, garantizando una adopción sólida desde el inicio. - realizar revisiones periódicas de cuenta para identificar áreas de mejora, oportunidades y riesgos. - ser el punto de enlace entre clientes y equipos internos para asegurar alineación y resolver necesidades técnicas. - configurar, ajustar y probar cuentas de usuarios según requerimientos específicos de su negocio. - identificar oportunidades de upsell, mayor adopción y expansión, brindando soporte y capacitación proactiva. - gestionar múltiples prioridades en un entorno saas dinámico, acelerado y orientado a resultados.lo que buscamosun perfil equilibrado entre visión estratégica, servicio al cliente y habilidades técnicas:- 5+ años en customer success, implementación o roles similares dentro de empresas saas. - inglés avanzado y excelente comunicación interpersonal. - persona proactiva, organizada, empática y orientada a procesos. - confort trabajando con herramientas técnicas y flujos de automatización. - capacidad para asesorar y entrenar a clientes con distintos niveles de madurez digital.en resumenbuscamos un csm hands-on, bilingüe, orientado a resultados, capaz de transformar necesidades del cliente en soluciones técnicas y de impulsar adopción, retención y crecimiento a largo plazo dentro de un proyecto global gestionado por skala.modalidad-remoto (méxico) -tiempo completo - cultura global, entorno dinámico y en constante evolución.¿te gustaría impulsar el éxito de clientes en una de las plataformas saas de mayor crecimiento?Si quieres trabajar en un entorno dinámico, colaborar con equipos globales y tener un impacto directo en el éxito de miles de negocios, ¡queremos conocerte!Postula aquí o comparte tu perfil con nuestro equipo en skala