Profesional orientado al cliente, con habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de problemas. Su objetivo es asegurar que los productos o servicios adquiridos por el cliente cumplan con sus expectativas, brindando soporte y atención personalizada después de la venta.Responsabilidades PrincipalesHacer seguimiento a los clientes luego de la venta para verificar su satisfacción.Atender y gestionar reclamos, solicitudes o inquietudes postventa.Coordinar la instalación, entrega o activación de productos/servicios.Supervisar garantías, mantenimientos y servicios técnicos asociados.Identificar oportunidades de venta adicional (upselling o cross-selling).Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de postventa.Trabajar de forma coordinada con los equipos de ventas, logística y soporte técnico.Elaborar reportes de satisfacción del cliente y métricas de servicio.Competencias ClaveExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Enfoque en servicio al cliente y orientación a la resolución de problemas.Capacidad de negociación y empatía.Organización y manejo del tiempo.Pensamiento analítico para interpretar feedback y proponer mejoras.Manejo de CRM y herramientas digitales de gestión (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.).Formación y ExperienciaCarrera técnica o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.Experiencia previa en áreas de atención al cliente, soporte o ventas (1 a 3 años mínimo).Conocimiento del producto o servicio que ofrece la empresa.Deseable dominio de inglés u otro idioma (según la industria).Indicadores de Éxito (KPIs)Nivel de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).Tiempo promedio de resolución de reclamos.Tasa de retención de clientes.Volumen de ventas recurrentes o adicionales.Cumplimiento de SLA postventa.
📌 Ejecutivo de Post venta
🏢 Zapopan - hace 9 minutos
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