Descripción de la empresa
Descripción del empleo
Lo que hará:
Únase a nuestro equipo como Agente de Reservas de Alimentos y Bebidas en Fairmont Mayakoba. Buscamos a una persona amable y orientada al servicio al cliente para gestionar las reservas gastronómicas y mejorar las experiencias culinarias de nuestros huéspedes.
Gestionar las llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas en persona para las reservas de restaurantes.
Proporcionar información detallada sobre nuestros lugares para cenar, menús y eventos especiales
Ayudar a los huéspedes con peticiones especiales, requisitos dietéticos y reservas de grupos
Utilizar los sistemas de gestión de reservas para procesar y realizar un seguimiento eficaz de las reservas
Colaborar con el personal del restaurante para garantizar un servicio fluido y la satisfacción de los huéspedes
Mejorar la venta de servicios adicionales y promocionar ofertas especiales cuando proceda
Mantener registros precisos de las reservas y generar informes según sea necesario
Atienda y resuelva las preocupaciones o quejas de los clientes de forma oportuna y profesional
Manténgase informado sobre las tendencias gastronómicas locales y los próximos eventos en Playa del Carmen
Ayudar con otras tareas de servicio a los huéspedes según sea necesario
Requisitos
Su experiencia y habilidades incluyen:
Se valorará la experiencia previa en reservas de alimentos y bebidas o en el sector de la hotelería.
Excelentes habilidades de comunicación tanto en inglés como en español
Gran capacidad de organización con gran atención al detalle
Capacidad para realizar múltiples tareas y resolver problemas en un entorno de ritmo rápido
Orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y empático
Conocimiento de la escena gastronómica local y de las tendencias culinarias en Playa del Carmen
Comprensión de las operaciones de alimentos y bebidas
Información adicional
Lo que hay para usted:
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y la oportunidad de obtener calificaciones mientras trabaja.
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo.
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.