Vacante: analista de soporte técnico¿por qué este puesto es importante?Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la cooperativa sea confiable, segura y eficiente.¿qué harás en este rol?Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de ups, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.requisitos indispensables:ingeniería en sistemas computacionales, informática o a finexperiencia en soporte técnicoatención directa a usuarios finales, tanto presencial como remotaradicar en córdoba o zona aledañaconocimientos:soporte técnico a usuarios en ambientes windows (instalación, configuración y solución de fallas).manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)configuración básica de redes (conectividad, wi-fi, cableado, ip, impresoras en red).instalación, actualización y administración básica de software y licencias.uso y mantenimiento de ups y equipos multifuncionales.buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.ofrecemos:sueldo quincenal $5,800vales de despensa mensuales.prestaciones de ley: imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días).seguro de vida.bonos por desempeño.permisos económicos.prestamos y anticipos de nómina.día libre por cumpleaños.capacitación continua y oportunidades de crecimiento.horario laborallunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.¿quieres formar parte de nuestro equipo?Compártenos tu cv por este medio.
#j-18808-ljbffr