Estamos reclutando para un cliente una posición estratégica de dirección de operaciones (coo).
este formulario no busca respuestas correctas, sino
perspectiva, claridad y criterio
.
si te gusta el control, el crecimiento ordenado y los retos reales, tómate tu tiempo.
descripción de puesto – coo (chief operating officer)
puesto:
coo – director de operaciones
reporta a:
ceo
supervisa a:
directores/gerentes de operaciones por puerto, áreas de logística, calidad, seguridad, marketing, y soporte operativo.
propósito del puesto
el coo es responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de la empresa en los distintos puertos donde opera, garantizando eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de calidad de clase mundial en los servicios turísticos ofrecidos a los cruceros y sus pasajeros.
asegura la correcta ejecución de la estrategia definida por la dirección general, alineando procesos, personas y recursos, e impulsando la sustentabilidad y el crecimiento comercial como ejes centrales del modelo de negocio.
funciones principales
* gestión operativa multisede
* supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos.
* establecer kpis de servicio, tiempos de respuesta, costos y seguridad.
* optimizar procesos logísticos de transportación, guías, proveedores y manejo de grupos grandes.
* calidad y experiencia del cliente
* garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio.
* implementar protocolos de atención y retroalimentación de pasajeros.
* dar seguimiento a incidentes, reclamos y auditorías de las navieras.
* estrategia y expansión
* alinear operaciones con la visión de crecimiento y apertura de nuevos puertos.
* desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad.
* coordinar la implementación de nuevos productos y excursiones.
* sustentabilidad y responsabilidad social
* evaluar y garantizar la
sustentabilidad de todos los tours existentes y nuevos
.
* implementar prácticas de turismo responsable con impacto positivo en comunidades locales y medio ambiente.
* desarrollar alianzas con proveedores y socios que compartan valores de sustentabilidad.
* medir y reportar indicadores de impacto social, cultural y ambiental.
* gestión de personas
* dirigir y desarrollar a los equipos de operación y gerentes locales.
* diseñar programas de capacitación para guías, staff y port managers.
* fomentar una cultura de trabajo enfocada en resultados, seguridad, hospitalidad y sustentabilidad.
* administración y finanzas operativas
* controlar costos de operación en cada puerto.
* negociar con proveedores estratégicos (transportistas, recintos, guías).
* asegurar márgenes de rentabilidad y cumplimiento presupuestal.
* compliance y seguridad
* velar por el cumplimiento legal, laboral, fiscal y de normativas turísticas.
* implementar y supervisar protocolos de seguridad y gestión de riesgos.
* coordinar planes de contingencia (clima, cancelaciones, emergencias médicas).
* responsabilidades comerciales y de marketing
* colaborar con el ceo en la definición de la estrategia comercial y de posicionamiento de total gusto.
* asegurar que los productos y tours cuenten con propuestas de valor diferenciadas para las navieras.
* coordinar esfuerzos de marketing y comunicación para fortalecer la marca en cada puerto.
* supervisar negociaciones clave con aliados estrategicos y socios comerciales.
* desarrollar métricas de desempeño de ventas, marketing digital y fidelización de clientes.
* identificar tendencias del mercado y oportunidades de innovación en productos turísticos.
perfil requerido
* formación:
licenciatura en administración, turismo, negocios o afín (deseable mba).
* experiencia:
* 10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte.
* experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales.
* relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
* experiencia en proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing en turismo.
* competencias:
* liderazgo y toma de decisiones.
* planeación estratégica y pensamiento analítico.
* habilidad de negociación y gestión de proveedores y clientes.
* inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables.
* alta tolerancia al estrés y adaptabilidad.
* orientación a resultados, con enfoque en crecimiento comercial y sustentabilidad.
indicadores de éxito (kpis)
* eficiencia operativa (costos por pasajero / rentabilidad por puerto).
* niveles de satisfacción de pasajeros (encuestas navieras).
* cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
* retención y desarrollo de talento en los equipos de puerto.
* crecimiento en nuevos puertos y productos implementados.
* % de tours con certificaciones o prácticas de turismo sustentable.
* incremento en participación de mercado y volumen de pasajeros atendidos.
* reconocimiento y posicionamiento de la marca total gusto en el mercado de cruceros.
compensación:
* $70,000 pesos mensuales (puede variar según aptitudes)