Función del coordinador de experiencia huésped
el objetivo principal del coordinador es asegurar una experiencia huésped única y memorable. Para lograr esto, se requiere que gestione eficientemente la información recibida a través de correos electrónicos y asegure la coordinación adecuada con el equipo wellness y recepción.
entre las responsabilidades más importantes del coordinador se encuentran:
* gestionar la información recibida por correo electrónico y canalizarla de manera efectiva.
* asegurar la coordinación correcta entre el equipo wellness y recepción para garantizar una experiencia fluida para cada huésped.
* planificar los tratamientos contratados e integrar notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada huésped.
* dar seguimiento a la satisfacción del huésped tras su estancia mediante encuestas de calidad y retroalimentación.
* servir como puente entre el área de reservas y el equipo wellness, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del huésped.
* reportar oportunamente a su jefe directo cualquier incidencia en reservas previas o situaciones que requieran atención especial.
para desempeñar este rol, se requiere:
* nivel de estudios: licenciatura en administración, turismo o negocios.
* experiencia en hotelería de lujo y estándares altos.
* inglés conversacional profesional.