🚀 estamos buscando a nuestro próximo customer success manager en go virtual
si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio, este rol es para ti.
en go virtual buscamos a alguien que entienda que el customer success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo.
¿cuál será tu misión?
asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.
¿qué harás en el día a día?
* liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a ceos)
* implementar nuestra metodología way of work (ebr, mbr, seguimiento continuo)
* diseñar planes de trabajo anuales por cliente
* analizar métricas (google analytics, ads, herramientas internas) y generar insights accionables
* detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell
* gestionar proyectos de implementación y expansión
* ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo
* coordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido)
* mantener crm actualizado con visión integral de la cuenta
* perfil estratégico + orientación a negocio
* experiencia en gestión de cuentas o customer success (ideal en saas o marketing digital)
* alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos
* habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)
* mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva
cómo medimos el éxito en este rol
* facturación y crecimiento de cartera
* retención y churn
* oportunidades ganadas (upsell/cross-sell)
* arpu y penetración de productos
* nivel de relacionamiento con clientes (mbr / ebr)
* $35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)
* seguro de gastos médicos mayores
* vacaciones conforme a lft + 25% prima vacacional
* días adicionales no laborales
modalidad
100% presencial en lomas de chapultepec
porque aquí el customer success sí impacta negocio, tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.
#j-18808-ljbffr