Sé parte del futuro de bradescard como *analista contact center.
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¿estás en búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento?
esta es tu oportunidad para destacar y crecer en una empresa con más de 10 años de éxito en méxico y respaldada por el prestigio de bradesco, uno de los bancos más importantes de américa latina.
en bradescard, buscamos un *analista contact center* para analizar, auditar, validar y supervisar los procesos de atención al cliente de nuestros diferentes socios financieros; con base a los reportes específicos y la mejora existente de áreas de oportunidad, todo lo anterior con el fin de mantener una mejora continúa en la experiência de nuestros clientes, manteniendo la calidad del servicio y siempre en búsqueda de innovación constante.
*ubicación*: av.
camino al iteso *, sin nombre, * san pedro tlaquepaque, jal.
*horario*: 8:30 am - 5:30 pm (disponibilidad de atender guardias los sábados)
*lo que harás*:
- actualizar los reportes de métricas establecidos, evaluando kpls por cada socio, para identificar mejoras y reforzar áreas de oportunidad, esto usando una plantilla de reportes.
- análisis y validación de la funcionalidad de los procesos establecidos.
- supervisión del cumplimiento de politicas, procesos y acuerdos establecidos con proveedor.
- planificación, implementación, medición y analisis y ajustes de las estrategias del área.
- capacitación y reforzamientos con el personal del área.
- las funciones que le asigne su jefe inmediato y sean determinadas de acuerdo al proyecto o necesidad.
- monitorear, analizar y optimizar el desempeño operativo y la calidad del contact center mediante el uso de datos.
*¿qué ofrecemos?
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- modalidad de trabajo: hibrida.
- salario competitivo.
- vales de despensa.
- prestaciones superiores a la ley: 14 días de vacaciones (desde la fecha de tu ingreso), 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional al 100%, fondo de ahorro del 5%, comedor subsidiado al 80%.
- plan de carrera en una empresa que valora el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores.
- *beneficios adicionales*: seguro de gastos médicos mayores, seguro dental y seguro de vida.
*lo que buscamos en ti*:
ing o lic en sistemas, administración, mercadotécnia o fin.
*experiência*: 1 año mínimo en operación de contact center
*conocimientos deseables*:excel y sql intermedio - avanzado, power point - intermedio, conocimiento en campañas de ventas, conocimiento en ventas.
*habilidades blandas*: liderazgo, gestión de proyectos y equipos, asertividad, visión y pensamiento estratégico, control y supervisión, analítico, comunicación, resolución de conflictos, delegación, organización, negociación, adaptabilidad al cambio.
pensamiento analítico y resolución de problemas.
proactividad y capacidad de adaptación.trabajo en equipo.
*¿por qué bradescard?
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trabajar con nosotros significa sumarte a una institución financiera con más de una década de trayectoria en méxico y el respaldo de bradesco, un gigante en américa latina.
con nosotros, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y de enfrentarte a desafíos que te permitirán desarrollar todo tu potencial.
si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y tienes la experiência y habilidades para asegurar el éxito, ¡postúlate hoy y construye tu futuro en bradescard!