Prontius laboratorios es una comunidad comprometida con la calidad, el respeto y la innovación, que trabaja con visión global y conciencia sustentable
jiutepec, morelos, méxico
escolaridad
licenciatura con cédula profesional en q.f.b., i.b.t., q.b.p., ingeniería química o afines.
*indispensable formación técnica que permita comprender los servicios ofrecidos y productos farmacéuticos con los que se trabajan. Deseable capacitación complementaria en atención al cliente, comunicación o gestión administrativa.
experiencia
1 a 3 años en atención al cliente, servicio postventa o soporte técnico dentro del sector farmacéutico, químico o biotecnológico.
deseable experiencia en el manejo de clientes institucionales o b2b .
propósito del puesto
brindar atención integral, seguimiento y soporte a los clientes en todas las etapas del proceso comercial (cotización, pedido, entrega y postventa), asegurando la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y el entendimiento técnico de sus necesidades.
colaborar con las áreas de marketing y ventas para diseñar estrategias comerciales basadas en las tendencias y percepciones de los clientes.
prestaciones
prestaciones superiores a ley
sueldo competitivo
fondo de ahorro
vales de despensa
seguro de vida
competencias lominger
comunicación efectiva
orientación al cliente
organización y gestión del tiempo
empatía y escucha activa
resolución de problemas
ética y responsabilidad profesional
conocimientos técnicos
conocimiento general de productos farmacéuticos, químicos o de laboratorio.
familiaridad con procesos de venta, logística y documentación técnica.
capacidad de interpretar requerimientos técnicos de clientes.
manejo de herramientas crm y paquetería office.
inglés técnico básico-intermedio.
responsabilidades clave
aplicación de encuestas de satisfacción.
análisis de datos de clientes para detectar oportunidades.
implementación de estrategias de ventas derivadas de los análisis.
atender llamadas, correos y solicitudes de clientes.
coordinar con el área técnica lo necesario para preparar las propuestas económicas.
elaborar cotizaciones, registrar pedidos en el sistema y dar seguimiento.
coordinar con logística y validación las fechas de entrega o ejecución de servicios.
dar seguimiento a los pedidos y resolver incidencias menores.
gestionar reportes de quejas, devoluciones o reclamaciones de calidad.
mantener informado a los clientes sobre el estatus del análisis o validación
apoyar en la elaboración de reportes mensuales de desempeño del área.
colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de mejora o nuevas ventas.
cumplir con las políticas de comunicación, ética y servicio establecidas por la empresa.
objetivos del puesto
garantizar una atención oportuna, profesional y empática a los clientes.
mantener una comunicación continua con las áreas de ventas, validación,
logística y calidad.
asegurar la correcta gestión administrativa y documental de los pedidos.
contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente.
apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente