Es responsable de asegurar una experiência integral del cliente en canales telefónicos y digitales, garantizando la atención oportuna, el registro y seguimiento de casos/reclamos, la medición de satisfacción, y a la vez liderar/operar la estrategia de ventas online, la administración de plataformas e-commerce, la gestión del embudo digital y el análisis de kpis para impulsar el crecimiento del canal.
*competencias - específicas del puesto*
- licenciatura terminada, mercadotecnia, administración o afin
- inglés avanzado (lectura/redacción y comunicación oral).
- solución de problemas, toma de decisiones, precisión en registro y apego a procedimientos.
- gestión de múltiples solicitudes/canales
- experiência en ventas, atencion y soporte a clientes online
- dominio de estrategia de ventas online; modelos b2b/b2c/d2c; omnicanalidad.
- plataformas e-commerce/marketplaces y optimización de tienda (p. ej., shopify/woocommerce/magento/marketplaces).
- kpis, roi, cac/rentabilidad por canal; propuestas de mejora basadas en datos.
- inglés avanzado (lectura/redacción y comunicación oral) cuando aplique a exportación.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- caja de ahorro
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial