Objetivo principal de la posiciónel analista junior de operaciones ti será responsable de atender y resolver incidentes de ti en sitio, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
esta persona jugará un papel clave en la resolución de problemas técnicos y en la mejora continua de los servicios de ti proporcionados a los usuarios.requisitosmínimo 2-3 años de experiencia en el manejo y resolución de incidentes técnicos en sitio.conocimiento en sistemas operativos windows, mac y linux.familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferentemente glpi.habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.conocimientos básicos de redes (lan/wan) y configuración de dispositivos de red.conocimiento y experiencia en la capacitación de usuarios finales en el uso de tecnologías.participación en proyectos de implementación y mejora de infraestructura tecnológica.horario laboral: l - v de 8:00am a 5:00pm y los sábados de 10:00am a 5:00pm.modalidad: 100% presencial.ubicación: calle buffon no. 46, piso 9, colonia anzures, miguel hidalgo, cdmx.responsabilidades principalesidentificar y resolver problemas de hardware y software en sitio.realizar pruebas y diagnósticos para determinar la causa de fallos en equipos y sistemas.instalar, configurar y mantener equipos de computación, impresoras y otros periféricos.configurar sistemas operativos y software según las necesidades del usuario y las políticas de la empresa.proporcionar soporte técnico a los usuarios finales, tanto en persona como a través de medios electrónicos.capacitar a los usuarios en el uso adecuado de equipos y software, resolviendo dudas y problemas comunes.registrar y gestionar incidencias mediante el sistema de gestión de tickets (glpi).
realizar el seguimiento y cierre de incidencias asegurando la satisfacción del usuario.colaborar con el equipo de ti en la implementación de proyectos y mejoras en infraestructura.documentar procedimientos, soluciones técnicas y mantener actualizados los registros de activos de ti.beneficios en méxicovacaciones otorgadas de acuerdo a la ley, partiendo de 12 días hábiles durante el primer año y aumentando progresivamente por cada año cumplido.días libres: 08 días libres tienda pago durante el primer año, ajustándose proporcionalmente a las vacaciones según la política de días libres tienda pago.prima vacacional al 100% y día libre por cumpleaños a elección.días festivos no oficiales.aguinaldo superior a la ley.seguro de gastos médicos mayores.beneficio adicional del seguro de gastos médicos mayores (dentegra).
seguro de vida.acceso a la plataforma de aprendizaje ubits.
#j-*-ljbffr