Misión
el especialista de telemarketing tiene la responsabilidad de analizar datos de campañas de ventas telefónicas, escuchar llamadas de agentes para garantizar la calidad, identificar áreas de mejora y proponer estrategias comerciales que aumenten la conversión y la satisfacción del cliente.
principales tareas y responsabilidades
* analizar indicadores clave de telemarketing: tasa de contacto, conversión, retención, tiempo promedio de llamada.
* escuchar y evaluar llamadas de los agentes para detectar áreas de mejora en la atención y en el discurso de ventas.
* elaborar reportes y dashboards de desempeño.
* recomendar mejoras en guiones, procesos y capacitación de los equipos de ventas.
* trabajar en conjunto con líderes de ventas y supervisores para implementar planes de acción.
* monitorear tendencias de mercado y proponer ajustes estratégicos.
requisitos
* conocimiento de kpi de telemarketing (conversiones, nps, tiempos, abandono de llamada, retención).
* experiencia en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.
* técnicas de optimización de procesos de venta y mejora continua.
beneficios
* salario competitivo.
* bonos por desempeño.
* capacitación continua.
* oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
* ambiente de trabajo colaborativo.
competencias
* orientación a la acción y al resultado
* trabajo en equipo
* visión de negocio- toma de decisiones y solución de problemas
* foco en el cliente
* integridad.
experiencia
2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).
escolaridad
licenciatura en área administrativa, marketing o afín.
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