Coordinador(a) de satélites – call centermodalidad: presencialhorario: lunes a sábadoobjetivo del puestocoordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central.responsabilidades principales- coordinar la operación diaria de los satélites asignados. - supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos. - asegurar el cumplimiento de kpis operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros). - dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos. - verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad. - fungir como enlace entre la operación central y los satélites. - apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos. - analizar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia. - detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de mejora. - asegurar el uso adecuado de herramientas, sistemas y recursos operativos.requisitos- licenciatura concluida o trunca en administración, ingeniería, comunicación o afín. - experiencia mínima de 1 a 3 años en operaciones de call center. - experiencia coordinando equipos remotos o multicuentas (deseable). - conocimiento de métricas de call center: aht, sl, qa, fcr, entre otras. - manejo intermedio–avanzado de excel y herramientas de reporteo.competencias clave- liderazgo y manejo de equipos - comunicación efectiva - análisis y solución de problemas - organización y seguimiento - orientación a resultados - toma de decisiones - trabajo bajo presióncondiciones de trabajo- modalidad: presencial - horario: tiempo completo, con disponibilidad para ajustes operativos