Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center y bpo.solicita: •supervisor de calidadobjetivo: satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.perfil:•licenciatura en administración o carrera afín (titulado)•experiencia mínima de 1 año (reciente).•conocimiento y manejo de microsoft office suite•monitoreo de interaccionesfunciones:•programar las calibraciones de los analistas de calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.•revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).•presentar reporte de resultados al cliente con base a los monitoreos de los analistas de calidad•elaborar y presentar a la gerencia de calidad los reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.•orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).•responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.conocimientos:•procesos de call center•qmatic•crm•avaya•data voice s1•net it•productohabilidades:•liderazgo•gestión•orientación al cliente•calidad•honestidadhorario: •lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.ofrecemos:•sueldo base $10,000 netos mensuales•bono mensual $2,000•prestaciones de leyoseguro socialovacacionesoaguinaldooprima vacacional•contrato directo con la empresazona a laborar:calz. Gral. Mariano escobedo 220, anáhuac i secc, miguel hidalgo, 11320 ciudad de méxico, cdmx.
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