*perfil del puesto*
edad
32 a 45 años
escolaridad mínima
ingeniero en sistemas, ingeniero en informática.
*específicos*
conocimientos técnicos requeridos
conocimiento de html, php y sql.
Conocimientos en windows server y linux.
Conocimiento en redes.
Deseable conocimiento de programas de mac.
Deseable certificación para redes.
*experiência mínima*
1 año de experiência como analista de soporte técnico
2años de experiência en soporte técnico de 1er y 2do nível
2 a 3 años en mantenimiento preventivo y correctivo
*funciones diarias*
2.1.1 atender tickets de soporte técnico (hardware, software, red, periféricos).
2.1.2 brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
2.1.3 registrar y documentar incidentes en el sistema de gestión de tickets.
2.1.4 realizar diagnósticos básicos de fallas y aplicar soluciones.
2.1.5 hacer seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución.
2.1.6 monitorear el estado de los equipos y servicios de red básicos.
*2.2 funciones semanales*
2.2.1 actualizar y mantener inventario de hardware y software.
2.2.2 ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo en equipos.
2.2.3 generar reportes de tickets resueltos y pendientes.
2.2.4 coordinar con otras áreas de ti para resolver problemas escalados.
2.2.5 revisar parches de seguridad y actualizaciones necesarias.
*2.3 funciones mensuales*
2.3.1 elaborar informes de desempeño del soporte técnico.
2.3.2 proponer mejoras al proceso de atención y solución de incidentes.
2.3.3 participar en capacitaciones internas o externas sobre nuevas tecnologías.
2.3.4 evaluar desempeño de proveedores de servicios tecnológicos.
2.3.5 verificar cumplimiento de políticas de uso de ti.
2.3.6 informar estatus de los equipos telefónicos y las líneas.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,600.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial