Descripción
*service desk - bilingüe (inglés y portugués*:
*empresa*: alia
*ubicación*: (home office
*experiência requerida*: 2 años
*responsabilidades*:
- * manejo y experiência en herramientas de monitoreo*: serás responsable de la supervisión constante del sistema y la detección proactiva de incidencias para garantizar que los níveles de servicio se mantengan óptimos.
- *seguimiento constante a proveedores y áreas internas*: establecerás comunicación eficaz con proveedores y equipos internos para resolver incidencias de manera oportuna y mantener a nuestros clientes informados en cada etapa del proceso.
- *generación de reportes en herramienta de gestión de incidencias*: utilizarás herramientas como *service now* para generar reportes detallados sobre el estado de los tickets y la eficiencia en la resolución de incidencias.
- *captura de información en bitácora*: asegurarte de que toda la información relevante sea registrada adecuadamente en la bitácora para proporcionar un historial claro y accesible de cada incidencia.
- *alertamiento y escalamiento oportuno*: aplicarás la matriz jerárquica dentro de los níveles de servicio para alertar y escalar incidencias que requieran atención inmediata. ¡tu proactividad será clave!
*requisitos*:
- * experiência mínima de 2 años* en un rol similar de *mesa de ayuda* o *soporte remoto*.
- * dominio fluido del inglés y portugués,* tanto hablado como escrito.
- conocimiento práctico de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente *service now*.
- habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
*¿qué ofrecemos?*:
- un entorno de trabajo colaborativo y profesional, donde se fomenta la formación continua y el desarrollo personal.
- oportunidades para avanzar dentro de la empresa y adquirir nuevas habilidades.
- un paquete de beneficios competitivo que incluye:
- capacitación y desarrollo profesional
- sueldo base
- flexibilidad horaria
*¿por qué unirte a scanda?*:
si eres una persona apasionada por el servicio, con habilidades técnicas sólidas y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo, ¡te estamos buscando! Únete a nosotros en nuestro camino hacia la excelencia.
¡esperamos contar contigo para seguir brindando un soporte excepcional a nuestros clientes y crecer juntos en esta emocionante jornada!