Objetivo del puesto proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte técnico. Principales actividades y responsabilidades, enunciativas mas no limitativas monitorear, atender y resolver las solicitudes y problemas registrados en la plataforma de tickets/mesa de ayuda, garantizando una respuesta eficiente y oportuna.brindar soporte de primer nivel a los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas a problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.guiar a los usuarios a través del proceso de resolución de incidencias, ya sea de manera remota o presencial, asegurando una experiencia satisfactoria.asesorar y capacitar a los usuarios en mejores prácticas tecnológicas, promoviendo el uso adecuado de las herramientas y proponiendo soluciones a largo plazo.configurar equipos de cómputo según las necesidades específicas de los usuarios finales y los requerimientos organizacionales, asegurando un óptimo rendimiento.identificar y resolver problemas, tanto básicos como complejos, en el hardware, software y redes de los usuarios.instalar software en los equipos de los usuarios finales, siguiendo las demandas específicas o de acuerdo con los planes establecidos por la organización.realizar seguimiento a los problemas, escalándolos a los niveles correspondientes cuando sea necesario, para asegurar su pronta resolución.elaborar informes periódicos sobre el estado de las incidencias, las soluciones implementadas y los cambios realizados, garantizando transparencia y trazabilidad.ejecutar otras tareas asignadas por su superior inmediato, dentro del ámbito de sus responsabilidades y competencias. conocimientos: diagnóstico y reparación de componentes de hardware.dominio de sistemas operativos comunes como windows, linux, macos y otros sistemas operativos de servidor como windows serverconocimiento en redes de datos (lan, wan, wi-fi)resolución de problemas de conectividad y administración de ips.diagnóstico y reparación de equipos como pcs, impresoras, escáneres y otros periféricos.soporte técnico en aplicaciones de uso común (microsoft office 365, software corporativo, herramientas de colaboración como teams)resolución de problemas relacionados con el uso de aplicaciones y herramientas específicas de la organización. habilidades: capacidad para identificar y diagnosticar rápidamente los problemas técnicos que los usuarios puedan enfrentar.proponer soluciones efectivas y prácticas para resolver los problemas técnicos, tanto de hardware como de software.manejo de plataforma de tickets y seguimiento de incidencias para asegurar la resolución eficiente y a tiempo de los problemas.capacidad para comunicarse de forma clara, tanto en forma escrita como verbal, con usuarios técnicos y no técnicos. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: