Responsable de la gestión y administración de los sistemas de gestión y procesos de control / aseguramiento de calidad en ccsi, de acuerdo a estándares aplicables, requerimientos de clientes y lineamientos de la organización.
*descripción*
proyección y medición de desempeño de actividades de equipos a cargo (control calidad, auditoria).
administración y gestión del equipo de control de calidad y auditores internos.
diseño, documentación e implementación de propuesta de modelos de calidad.
análisis, implementación y seguimiento de sistemas de gestión en la organización.
manejo de incidentes, quejas, voz del cliente, satisfacción de clientes.
administración y seguimiento de acciones correctivas, preventivas y mejora.
planeación y ejecución de auditorías internas.
diseño y manejo de reportes de resultados (reportes, scorecards).
presentación de resultados a clientes.
implementar y documentar procedimientos, políticas del área.
análisis y presentación de áreas de oportunidad en la empresa.
gestionar la mejora continua en áreas ccsi.